Août

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J'attaque officiellement mon dernier mois de stage ... On peut dire que celui-ci touche à sa fin ... 

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Ce mois a été particulièrement calme. La plateforme Wordpress étant toujours inaccessible, je n’ai pas pu travailler sur le site web ; la demande d’itinéraire et les ventes se sont faites beaucoup plus rares a un tel point que je n’en ai eu aucun à faire.

J’ai donc surtout fait de l’emailing et là encore, très peu de changements, les questions étaient essentiellement les mêmes que les mois précédents.

 

La seule nouveauté fut que nous avons eu des clients français très mécontents de leur Lares Trek.

 

Ceux-ci ont rencontré plusieurs soucis durant leur trek de Lares 3 Jours : retard pour le ramassage le matin du premier jour, retard dans la visite du site archéologique de Pisac, problème avec le véhicule de l'entreprise, conditions météorologiques peu favorables, soucis avec le train ... 

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Suite à cela, les clients se sont présentés à l'agence et ont exigé un remboursement. 

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Les clients étant français, Saul m'a demané d'écrire un mail d'excuse. Je me suis donc exécutée et cela a été une très bonne expérience professionnelle. La gestion de conflits est une chose à laquelle on est forcément confronté dans les métiers du tourisme, en particulier dans les métiers de la relation client. Savoir le maîtriser est donc un plus. 

 

Cette expérience bien que stressante m'a énormément apporté. 

 

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Remerciements

 

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Tout d'abord, je tenais a remercier le directeur de l'agence SAM Travel Peru, Saul Alvarez Montavlo pour donné suite à ma candidature et lm'avoir accepté dans son entreprise. Cette expérience fut très enrichissante et m'a beaucoup apportée. 

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Ensuite, je souhaitais remercier l'équipe SAM Travel Peru pour son accueil. 

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Enfin, je souhaiterais dire un grand merci à ma tutrice Sophia qui a été une personne adorable et très patiente avec moi. Elle m'a beaucoup appris et je lui en serait toujours très reconnaissante.